Zwroty i reklamacje

W ROOTA pracujemy z materiałem naturalnym i często na indywidualne zamówienie.
Dlatego zasady zwrotów i reklamacji różnią się w zależności od rodzaju produktu.
Poniżej znajdziesz wszystko krok po kroku.

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu – z wyjątkiem produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Ważne rozróżnienie

  • Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
    Powstają specjalnie dla Ciebie – dlatego nie podlegają zwrotowi.
  • Produkty dostępne od ręki (magazynowe)
     Mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Jeśli nie masz pewności, do której kategorii należy Twój produkt — napisz do nas.
Zawsze pomożemy to sprawdzić.

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Krok 1. Skontaktuj się z nami

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Wystarczy jednoznaczna wiadomość e-mail wysłana na adres:
📩 anita@rootastudio.com

Krok 2. Treść zgłoszenia

Możesz napisać do nas własnymi słowami lub skorzystać z poniższego wzoru:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia:
Nazwa produktu / ilość:
Data otrzymania towaru:

Imię i nazwisko:
Adres:
Adres e-mail / numer telefonu:

Krok 3. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zwrotu poprosimy Cię o odesłanie produktu.

  • koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient,
  • produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie,
  • rekomendujemy użycie oryginalnego opakowania lub równoważnego zabezpieczenia.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu:

  • zwrócimy otrzymaną płatność,
  • zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu,
  • środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (chyba że wspólnie ustalimy inaczej).

Reklamacje

Jeżeli z jakiegoś powodu wydarzy się coś niepożądanego z zakupionym produktem i chcesz zgłosić reklamację, prosimy o kontakt mailowy:

📩 anita@rootastudio.com

W wiadomości prosimy o:

  • numer zamówienia,
  • szczegółowy opis sytuacji,
  • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i z uważnością.


Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacji nie podlegają:

  • uszkodzenia mechaniczne,
  • uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwej eksploatacji,
  • naturalne cechy drewna wynikające z jego właściwości (m.in. różnice w usłojeniu, kolorze, drobne pęknięcia, praca materiału).

Lite drewno to materiał naturalny – pracuje, reaguje na otoczenie i zmienia się w czasie.
To jego charakter, nie wada.